Геймификация
Геймификация (игрофикация) — внедрение игровых техник в неигровые процессы, например в обучение, тренировки, работу и повседневную жизнь. Основные элементы геймификации — это уровни, вознаграждения, особые статусы игроков, виртуальные деньги или баллы, лидерборды (рейтинговые таблицы). Геймификация помогает вовлечь пользователя в продукт, обучить его, усилить лояльность и снизить отток аудитории.
Один из ярких примеров геймификации — ежегодная «Монополия» в Макдоналдс. Посетители покупают товары, получают стикеры, собирают коллекции и выигрывают призы
Зачем используют?
Активное внедрение геймификации в бизнес началось с развитием IT-технологий и видеоигр. Миллиарды людей стали играть в простые игры на смартфонах в дороге, на перемене, в кафе. Они воспринимали процесс как отдых, возможность отвлечься после сложного рабочего дня
И когда в продуктах, приложениях и онлайн-сервисах стали появляться игровые элементы, пользователи восприняли это с удовольствием. Они увидели знакомую и интересную игру, которая при этом помогает решить задачу и легко обучает.
Вовлеченность пользователей в такие продукты была высокой, и бизнес активно подхватил идею.
Объем рынка геймификации активно растет. По данным Marketstandart, он достигнет 30,7 млрд долларов к 2025 году.
Огромный спрос на игровые технологии демонстрирует корпоративный сектор. Согласно исследованию TalentLMS, 89% сотрудников уверены в росте своей продуктивности на работе, если она будет более геймифицированной. Причем речь идет и о рабочих процессах, и об обучении корпоративным навыкам.
Геймификация в обучении персонала перекликается с геймификацией для студентов, школьников и пользователей онлайн-университетов.
По данным Intuition, 67% студентов считают геймифицированное обучение более мотивирующим и увлекательным, чем традиционные курсы.
Активное внедрение геймификации в бизнес началось с развитием IT-технологий и видеоигр. Миллиарды людей стали играть в простые игры на смартфонах в дороге, на перемене, в кафе. Они воспринимали процесс как отдых, возможность отвлечься после сложного рабочего дня
И когда в продуктах, приложениях и онлайн-сервисах стали появляться игровые элементы, пользователи восприняли это с удовольствием. Они увидели знакомую и интересную игру, которая при этом помогает решить задачу и легко обучает.
Вовлеченность пользователей в такие продукты была высокой, и бизнес активно подхватил идею.
Объем рынка геймификации активно растет. По данным Marketstandart, он достигнет 30,7 млрд долларов к 2025 году.
Огромный спрос на игровые технологии демонстрирует корпоративный сектор. Согласно исследованию TalentLMS, 89% сотрудников уверены в росте своей продуктивности на работе, если она будет более геймифицированной. Причем речь идет и о рабочих процессах, и об обучении корпоративным навыкам.
Геймификация в обучении персонала перекликается с геймификацией для студентов, школьников и пользователей онлайн-университетов.
По данным Intuition, 67% студентов считают геймифицированное обучение более мотивирующим и увлекательным, чем традиционные курсы.
Какие задачи решает геймификация:
Повышает вовлеченность. Если в процессы внедрены игровые механики, то сотрудники работают продуктивнее, ученики проходят курс с интересом, а любители бега тренируются регулярнее.
Помогает достичь результата. Когда пользователей ожидает награда, мотивация усиливается. При этом речь не только о материальных подарках. Мотивировать могут особые статусы, премиум-аватарки в приложении и возможность соревноваться с друзьями.
Удерживает клиентов. Когда клиенты пользуются услугами компании и получают за это дополнительную выгоду, то вероятность их ухода к конкурентам снижается. Выгодой могут быть не только скидки и бонусы, но и особые условия или возможность отслеживать собственный прогресс длительное время.
Например, в приложении Nike+Run Club можно было сохранять результаты тренировок, соревноваться, получать обратную связь, достигать целей и получать награды.
Повышает вовлеченность. Если в процессы внедрены игровые механики, то сотрудники работают продуктивнее, ученики проходят курс с интересом, а любители бега тренируются регулярнее.
Помогает достичь результата. Когда пользователей ожидает награда, мотивация усиливается. При этом речь не только о материальных подарках. Мотивировать могут особые статусы, премиум-аватарки в приложении и возможность соревноваться с друзьями.
Удерживает клиентов. Когда клиенты пользуются услугами компании и получают за это дополнительную выгоду, то вероятность их ухода к конкурентам снижается. Выгодой могут быть не только скидки и бонусы, но и особые условия или возможность отслеживать собственный прогресс длительное время.
Например, в приложении Nike+Run Club можно было сохранять результаты тренировок, соревноваться, получать обратную связь, достигать целей и получать награды.
Какие задачи решает геймификация:
Повышает вовлеченность. Если в процессы внедрены игровые механики, то сотрудники работают продуктивнее, ученики проходят курс с интересом, а любители бега тренируются регулярнее.
Помогает достичь результата. Когда пользователей ожидает награда, мотивация усиливается. При этом речь не только о материальных подарках. Мотивировать могут особые статусы, премиум-аватарки в приложении и возможность соревноваться с друзьями.
Удерживает клиентов. Когда клиенты пользуются услугами компании и получают за это дополнительную выгоду, то вероятность их ухода к конкурентам снижается. Выгодой могут быть не только скидки и бонусы, но и особые условия или возможность отслеживать собственный прогресс длительное время.
Например, в приложении Nike+Run Club можно было сохранять результаты тренировок, соревноваться, получать обратную связь, достигать целей и получать награды.
Повышает вовлеченность. Если в процессы внедрены игровые механики, то сотрудники работают продуктивнее, ученики проходят курс с интересом, а любители бега тренируются регулярнее.
Помогает достичь результата. Когда пользователей ожидает награда, мотивация усиливается. При этом речь не только о материальных подарках. Мотивировать могут особые статусы, премиум-аватарки в приложении и возможность соревноваться с друзьями.
Удерживает клиентов. Когда клиенты пользуются услугами компании и получают за это дополнительную выгоду, то вероятность их ухода к конкурентам снижается. Выгодой могут быть не только скидки и бонусы, но и особые условия или возможность отслеживать собственный прогресс длительное время.
Например, в приложении Nike+Run Club можно было сохранять результаты тренировок, соревноваться, получать обратную связь, достигать целей и получать награды.
Это не компьютерная игра. Это тренажер BurgerKing для обучения сотрудников. Он помогает не растеряться и продуктивно работать в пиковые часы
Геймификацию в корпоративной среде внедряют не только для обучения, но и для вовлечения сотрудников в рабочие процессы. Игровые технологии и соревновательные элементы помогают усилить мотивацию и подогреть интерес к рутинным задачам. Иногда игровые технологии внедряют для решения разовой глобальной задачи, быстрого решения проблемы или поиска багов.
В 2009 году Microsoft привлек своих сотрудников к проверке текстов на разных языках для Windows 7. Чтобы мотивировать участников, компания устроила соревнования. За каждую найденную ошибку начислялись баллы, а результаты работы заносились в таблицу рейтинга.
Представительство из Японии выделило отдельный день на проверку и освободило сотрудников от основной работы. В результате они нашли максимальное количество ошибок и стали победителями соревнования.
Итог для бизнеса: Microsoft зарегистрировал 6,7 тысяч отчетов об ошибках. Сотрудники проверили более полумиллиона диалоговых окон без привлечения переводчиков. Это сэкономило средства и сплотило коллективы представительств.
Представительство из Японии выделило отдельный день на проверку и освободило сотрудников от основной работы. В результате они нашли максимальное количество ошибок и стали победителями соревнования.
Итог для бизнеса: Microsoft зарегистрировал 6,7 тысяч отчетов об ошибках. Сотрудники проверили более полумиллиона диалоговых окон без привлечения переводчиков. Это сэкономило средства и сплотило коллективы представительств.
Образование. Игровые технологии используют в детских садах, школах и университетах. Еще пару десятилетий назад учитель приклеивал бумажного Буратино к доске, чтобы привлечь внимание первоклашек и внести элемент игры в обучение.
Игровые механики уже много лет используют в школах и детских садах
Технологии шагнули вперед, в школах появились интерактивные доски, книги стали оживать с помощью дополненной реальности, а большинство обучающих сервисов для детей геймифицировали.
Игровой подход, красивая графика, герои и награды помогают разработчикам увеличить продажи. Если ребенку нравится учиться с помощью программы, родитель с большой вероятностью оплатит подписку, чтобы малыш продолжил заниматься.
Игровой подход, красивая графика, герои и награды помогают разработчикам увеличить продажи. Если ребенку нравится учиться с помощью программы, родитель с большой вероятностью оплатит подписку, чтобы малыш продолжил заниматься.
Часть курсов сервиса бесплатны, остальные можно открыть только после покупки подписки. Яркая графика, хорошая озвучка и интересные задания нравятся детям
Маркетинг. Геймификацию в маркетинге используют для привлечения новых клиентов, роста продаж и узнаваемости бренда.
Например, завод «Чистая линия» запустил проект «Битва пломбиров». Задача потребителей — покупать промотовары, голосовать за любимых героев и получать подарки. В качестве героев выступили сами продукты торговой марки: пломбиры, брикеты и рожки с мороженым. Они стали мультяшными и приобрели свой характер.
Например, завод «Чистая линия» запустил проект «Битва пломбиров». Задача потребителей — покупать промотовары, голосовать за любимых героев и получать подарки. В качестве героев выступили сами продукты торговой марки: пломбиры, брикеты и рожки с мороженым. Они стали мультяшными и приобрели свой характер.
Банк Tinkoff запустил онлайн-игру в города, где можно соревноваться с известными футболистами. Участники получают повышенный кэшбек на покупки и шанс выиграть игровую приставку. Только для этого нужно активировать карту Tinkoff Black, а значит, стать клиентом банка.
Таким способом банку удалось не только привлечь новых клиентов, но усилить узнаваемость
Интересные интерактивные проекты не только усиливают лояльность и привлекают новых клиентов. Если игра нравится пользователям, они будут делиться результатами в соцсетях. Это увеличит число упоминаний о бренде и позволит компании бесплатно продвигаться с помощью UGC-контента.
Социальная сфера. Один из лучших примеров бытовой геймификации — проект от Volkswagen в Стокгольме.
Чтобы мотивировать посетителей метро к физической активности, авторы проекта перекрасили лестницу и оборудовали ее звуковыми сигналами. В результате более 66% посетителей стали подниматься по ступенькам, хотя до этого большинство использовали эскалатор.
Социальная сфера. Один из лучших примеров бытовой геймификации — проект от Volkswagen в Стокгольме.
Чтобы мотивировать посетителей метро к физической активности, авторы проекта перекрасили лестницу и оборудовали ее звуковыми сигналами. В результате более 66% посетителей стали подниматься по ступенькам, хотя до этого большинство использовали эскалатор.
Так выглядит пианино-лестница со звуковыми эффектами. Заманчиво!
Принципы геймификации
Главная задача геймификации — вовлечь и удержать участников игры. При этом не нужно забывать об основной цели бизнеса и внедрять геймификацию «для галочки». С помощью игровых технологий вы должны решить проблему клиента, помочь ему получить новые навыки или повысить продажи.
Внедряя геймификацию в бизнесе, следуйте основным принципам.
Добровольность. Не нужно заставлять участников пользоваться системой. Пользователь должен сам принять решение и вступить в игру.
Четкие правила. Они должны быть понятны и не запутаны. Если ограничений слишком много, пользователю трудно их запомнить, и игра превращается сложный процесс.
Баланс и прогрессия. Игра должна учитывать как интересы новичков, так потребности продвинутых игроков. Будет слишком легко — пользователи потеряют интерес. Будет невыносимо трудно — клиенты уйдут после безуспешных попыток пройти уровень.
Мотивация. В каждой игре нужно обозначить цель, которая двигает пользователей вперед. Это может быть новый премиум-статус, нарастающая скидка на услуги компании, возможность соревноваться и гордиться собственным прогрессом.
Вознаграждение. За маленькие шаги к большой цели пользователи получают бонусы или подарки. Это ключевой принцип геймификации, который помогает вовлечь пользователя в игру.
Отсутствие наказаний. Используйте «пряники» вместо «кнутов». Лишение бонусов, материальные наказания и потеря приобретенного статуса очень болезненно воспринимаются пользователями.
Тщательно продумайте систему поощрений. Не увлекайтесь материальными наградами. Они слабо мотивируют и требуют финансовых вложений. А вот статусы пробуждают у игроков азарт и совершенно бесплатны для бизнеса.
Некоторые награды могут демотивировать игроков. Например, пользователь учит английские слова в комфортном для себя темпе, и ему это нравится. Но вдруг разработчики добавляют на главный экран рейтинговую таблицу, куда попадают игроки, которые выучили максимальное число слов за сутки.
Мотивация меняется с внутренней (желание выучить язык) — на внешнюю (оказаться в рейтинге). Часть пользователей будут испытывать стресс и чувство вины, потому что не могут уделять изучению слов много времени. Есть риск, что они откажутся от такого приложения, чтобы избавиться от негативных эмоций.
Поэтому рейтинговую таблицу лучше убрать с главного экрана и создать для нее отдельную вкладку. Тогда она не будет раздражать игроков с внутренней мотивацией и будет доступна любителям соревноваться.
Главная задача геймификации — вовлечь и удержать участников игры. При этом не нужно забывать об основной цели бизнеса и внедрять геймификацию «для галочки». С помощью игровых технологий вы должны решить проблему клиента, помочь ему получить новые навыки или повысить продажи.
Внедряя геймификацию в бизнесе, следуйте основным принципам.
Добровольность. Не нужно заставлять участников пользоваться системой. Пользователь должен сам принять решение и вступить в игру.
Четкие правила. Они должны быть понятны и не запутаны. Если ограничений слишком много, пользователю трудно их запомнить, и игра превращается сложный процесс.
Баланс и прогрессия. Игра должна учитывать как интересы новичков, так потребности продвинутых игроков. Будет слишком легко — пользователи потеряют интерес. Будет невыносимо трудно — клиенты уйдут после безуспешных попыток пройти уровень.
Мотивация. В каждой игре нужно обозначить цель, которая двигает пользователей вперед. Это может быть новый премиум-статус, нарастающая скидка на услуги компании, возможность соревноваться и гордиться собственным прогрессом.
Вознаграждение. За маленькие шаги к большой цели пользователи получают бонусы или подарки. Это ключевой принцип геймификации, который помогает вовлечь пользователя в игру.
Отсутствие наказаний. Используйте «пряники» вместо «кнутов». Лишение бонусов, материальные наказания и потеря приобретенного статуса очень болезненно воспринимаются пользователями.
Тщательно продумайте систему поощрений. Не увлекайтесь материальными наградами. Они слабо мотивируют и требуют финансовых вложений. А вот статусы пробуждают у игроков азарт и совершенно бесплатны для бизнеса.
Некоторые награды могут демотивировать игроков. Например, пользователь учит английские слова в комфортном для себя темпе, и ему это нравится. Но вдруг разработчики добавляют на главный экран рейтинговую таблицу, куда попадают игроки, которые выучили максимальное число слов за сутки.
Мотивация меняется с внутренней (желание выучить язык) — на внешнюю (оказаться в рейтинге). Часть пользователей будут испытывать стресс и чувство вины, потому что не могут уделять изучению слов много времени. Есть риск, что они откажутся от такого приложения, чтобы избавиться от негативных эмоций.
Поэтому рейтинговую таблицу лучше убрать с главного экрана и создать для нее отдельную вкладку. Тогда она не будет раздражать игроков с внутренней мотивацией и будет доступна любителям соревноваться.
Как внедрить игровые механики в бизнес
Если вы все-таки решили внедрять игрофикацию, следуйте правилу шести D. Его сформулировал Кевин Авербах, профессор и автор самой известной книги о геймификации «Вовлекай и властвуй».
Если вы все-таки решили внедрять игрофикацию, следуйте правилу шести D. Его сформулировал Кевин Авербах, профессор и автор самой известной книги о геймификации «Вовлекай и властвуй».
- Define. Определите цель. Сформулируйте, зачем внедрять геймификацию, как она может помочь клиентам и бизнесу.
- Describe. Опишите игроков. Речь идет не просто о демографических и социальных характеристиках. Учитывайте психографический критерий и присмотритесь к классификации игроков Ричарда Бартла. Он делит пользователей на манчкинов, исследователей, тусовщиков и убийц. Манчкины гоняются за новыми уровнями, исследователи любят открывать новое, тусовщики общаются с друзьями, а убийцы любят соревноваться и хотят победить соперников. В каждом игроке сочетаются черты всех четырех типов в разной пропорции.
- Delineate. Определите желаемое поведение игроков. Что должны делать пользователи и будут ли они взаимодействовать друг с другом.
- Devise. Разработайте циклы активности внутри игры. Пользователь должен легко войти в игру, остаться там и дойти до конца путешествия. Для этого трудные задания надо чередовать с простыми, при этом планомерно повышая уровень.
- Don’t forget. Не забудьте об удовольствии. Процесс должен быть приятным, приносить игрокам радость даже без дополнительной мотивации.
- Deploy. Выберите инструменты, которые помогут достичь целей. Определите, какие механики, техники и элементы вы будете использовать.
