Каким компаниям нужна автоматизация маркетинга?
Автоматизировать часть маркетинговых активностей может любая компания. При этом размер и сфера деятельности не играют решающую роль. Эксперты придумали небольшой тест-опросник, помогающий понять, нужна ли вам автоматизация маркетинга для бизнеса.
Ответьте на следующие вопросы:

• стоит ли перед вами задача находить и привлекать покупателей в интернете?
• можете ли вы точно рассчитать доход ваших маркетинговых кампаний?
• сортируете ли вы списки клиентов на основе вероятности совершения покупки?
• насколько активно вы используете email-рассылки?

Как видно из этого списка, речь идёт об универсальных задачах, которые стоят перед многими компаниями. И автоматизацию маркетинга интернет-магазина, и автоматизацию маркетинга производственной компании проводят с помощью одних и тех же инструментов. Как правило, это платформы, с помощью которых можно автоматически делать рассылки, выкладывать посты в соцсети, собирать аналитику, анализировать действия конкурентов и мотивировать продавцов. Программное обеспечение автоматически управляет повторяющимися задачами, что повышает эффективность и снижает вероятность ошибок.
Иногда компании откладывают автоматизацию отдела маркетинга, потому что считают этот процесс слишком сложным и затратным. Однако на практике всё наоборот. Достаточно один раз настроить программу, и она будет работать без сбоев и перерывов на выходные и отпуска.
Преимущества автоматизации маркетинговых процессов для бизнеса
Автоматизация маркетинга, как и автоматизация любых бизнес-процессов, помогает разгрузить сотрудников. А значит, они будут выполнять больше задач за то же время. Производительность вырастет, а накладные расходы на маркетинг сократятся в среднем на 12%. Причина экономии — сокращение количества ресурсов, которые нужно потратить на решение маркетинговых задач.
Вот ещё несколько плюсов автоматизации.

• Циклы продаж во многих отраслях становятся длиннее. Покупатели читают отзывы и обзоры, сравнивают цены. Продавец должен регулярно побуждать их переходить на следующий этап воронки продаж. И проще делать это в автоматическом или полуавтоматическом режиме.
• За счёт получения и обработки большого объёма данных, специалисты могут более точно измерять эффективность маркетинговых кампаний. Это помогает оптимизировать рабочие процессы и добиваться лучших результатов.
• Больше порядка. Все данные о клиентах хранятся в одном месте, поддерживаются и обновляются в автоматическом режиме. Это позволяет сотрудникам из разных отделов синхронизировать совместную работу и придерживаться общей тактики при общении с потенциальными клиентами.
• Компании получают единый инструмент для маркетинговых задач вместо отдельных программ для email-рассылок, публикаций в социальных сетях, сбора статистики и т.д. Это позволяет экономить средства на покупке специальных программ и не тратить время сотрудников на их освоение.
• Автоматизация маркетинга и продаж помогает выстраивать долгосрочные отношения с покупателями. Для этого нужно настроить не менее трёх каналов для охвата потенциальных клиентов. Автоматизация помогает взаимодействовать с покупателями через множество каналов в наиболее подходящие отрезки времени. Это повышает конверсию, так как пользователи получают именно тот контент, который им интересен в удобное для них время.
• Сняв с сотрудников решение однотипных повторяющихся задач, руководитель освобождает их ресурсы на освоение инновационных маркетинговых стратегий.

Как работает автоматизация интернет-маркетинга
Рассмотрим на примере интернет-магазина. В день в него заходят 100 посетителей, из которых 20 регистрируются, 10 наполняют корзину и 3 — покупают. Маркетолог может вручную анализировать поведение пользователей на сайте, настраивать ретаргетинг на тех, кто собрал корзину, но ничего не купил, и делать рассылку для покупателей. Или можно один раз настроить все эти действия, создать шаблоны и полностью автоматизировать процесс.
Специальная программа сегментирует базу данных пользователей (просто зашёл/собрал корзину/купил) и запустит отдельную электронную рассылку для каждой из этих групп. А потом проанализирует количество отписок, повторных возвращений и покупок.
Разработка стратегии

• После того, как руководитель выберет, какие маркетинговые процессы нужно автоматизировать, можно создавать стратегию системы автоматизации маркетинга.
• Изучите, что автоматизировали ваши конкуренты и что из этого подойдёт и вашей компании.
• Определитесь, какие измеримые цели должны быть достигнуты после автоматизации. Например, сократить штат маркетологов в два раза или увеличить количество повторных покупок на 10%.
• Продумайте контент-стратегию и подготовьте шаблоны для быстрого взаимодействия с клиентами на каждом этапе.
• Выберите маркетинговые каналы, которые вы планируете использовать. Кроме email-рассылок можно автоматизировать общение с клиентами в социальных сетях и на сайте компании, а также коммуникации через корпоративный сайт для сотрудников.
• Выберите подходящую платформу для автоматизации или несколько разных сервисов. Определите, кто из сотрудников будет работать с платформой, проведите обучение.
• Анализируйте, как идёт процесс автоматизации, какие результаты удалось получить и что можно улучшить.

Основные этапы внедрения автоматизации маркетинга
Не ждите, пока создадите идеально выверенную стратегию автоматизации — начинайте воплощать её в жизнь.

• На первом этапе сообщите сотрудникам о том, что часть маркетинговых задач теперь будет выполнять искусственный интеллект. Обновление может затрагивать не только маркетологов, но и другие отделы. При автоматизации маркетинга специальные сервисы могут использовать продавцы, HR-специалисты и другие сотрудники. Если нужно, проведите для них обучение по работе с новыми сервисами.
• Запустите платформу для автоматизации маркетинга. Настройте её так, чтобы она решала задачи, которые вы прописали в стратегии. Загрузите нужные шаблоны и контент.
• Выберите, какие процессы вы автоматизируете в первую очередь, сделайте тестовый запуск и исправьте найденные недочёты.
• Запустите процесс автоматизации работы маркетинга в штатном режиме и отслеживайте результаты.